Fecha de última actualización: 30 de Abril de 2025

En Cerebro Gráfico SpA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en el ámbito de la gráfica  y la impresión digital. Apreciamos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y queremos asegurarles una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.cerebrografico.cl y/o mediante otros canales oficiales de venta.

1. Productos Personalizados

·       Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (como tazones, pendones, etiquetas, etc.), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez aprobado el diseño final y confirmada la producción.

·       El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los diseños, textos, cantidades, colores y medidas antes de aprobar la producción.

2. Productos con Fallas de Producción o Daños

·       Si el producto presenta defectos de impresión, fallas estructurales o daños atribuibles al proceso de producción, el cliente puede solicitar una reposición o reimpresión sin costo adicional.

·       La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando fotos y una descripción del problema a cerebrograficospa@gmail.com.

3. Errores en el Pedido

·       Si entregamos un producto incorrecto respecto al solicitado (formato, diseño, cantidad, etc.), procederemos a reponer el producto sin costo.

·       El cliente debe notificar el error dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

4. Cambios por Disconformidad No Relacionada a Errores

·       No se aceptan devoluciones ni cambios si el cliente cambia de opinión sobre el diseño, color o tipografía después de aprobado el arte final.

·       Al tratarse de productos hechos a medida, estos no pueden ser reutilizados ni revendidos.

5. Procedimiento para Solicitar Cambios o Reposiciones

·       Enviar un correo a cerebrograficospa@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto, y descripción del inconveniente.

·       Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles y dará respuesta con la solución correspondiente.

6. Excepciones

·       No se realizarán cambios o devoluciones en productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o intervención del cliente.

7. Contacto

·       Para cualquier duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puede contactarnos a:

Correo: cerebrograficospa@gmail.com

·       Sitio web: www.cerebrografico.cl